メンバーの日常
【ぴのこ通信vol.37】「ヒアリング」
株式会社ビヨンド
こんにちは、ぴのこです！
今月でビヨンドに入って丸2年が経ちました！前職を2年弱で辞めているので、もう前の会社よりも長くビヨンドにいるんだなあと、感慨深い気持ちです。
2年前の自分は、元新聞記者ということもあり、ビジネスの基礎的なことも知りませんでしたし、もちろん営業もしたことがなく、人材・組織開発がどういうものかも、今思うと全く分かっていませんでした。
でも2年経った今、一人でアポをすることはもちろん、自分が中心となって考えた企画で受注することも徐々にできるようになってきました。
そんな私が今月、お客様とのお打合せでより一層自分の成長を感じられた瞬間があったので、今回はそのことについて書きたいと思います。
テーマは「ヒアリング」です。
現在、ロケットスタートを今年度初めて導入いただいた企業のお客様（以下、「Yさん」とします）からマネジャー研修の提案のご依頼をいただき、日々日々代表のたるさんと一緒に企画を練っています。
ビヨンドでは、ただ研修を売る「プログラム営業」ではなく、お客様の課題をじっくりとヒアリングした上で研修や前後施策を考える「ソリューション営業」を大事にしているので、Yさんにもたくさんヒアリングさせていただいています。
ヒアリングでは、過去の施策や現在のお取組み、感じられている問題意識などを中心にお伺いしていくのですが、ここをとことん深ぼっていくと、最終的には「お客様自身の熱い想い」にたどり着くことがあります。
Yさんとのやり取りでもここにたどり着き、2時間弱のアポで感動して2回も泣きそうになってしまったので、Yさんがお話してくださった中のエピソード2つをご紹介します。ちなみに、私は全く涙もろい方ではありません（笑）
※前提：Yさんは50代半ばの方で、新卒から現在の企業さまにいらっしゃいます。今回、「製造部門の管理職のメンバー育成意識が弱い」（これまではとにかく厳しく接する「職人的育成スタイル」が通用していたが、それが通用しなくなったためどのようにメンバーと育成コミュニケーションを取ればいいのか分からない）ということで、育成に前向きになってもらうための企画を考えています
---------------
①Yさんの新人・若手育成に対する考え方
---------------
・「今の新人・若手は、我々とは違う感覚を持っている。でも、きちんと言語化して伝えれば伝わると私は思っている。それでも伝わらない人は『適性がない』ということ。だから、そこも含めてマネジャーがしっかり判断できることが大切。この現場では活躍できないとしても、違う現場に行ったらすごく光る可能性があるのだから」
・「うちの会社・職種に合わなければ転職してもいい。別の会社で、社会のために貢献してもらえればそれでいいと思っている」
---------------
②Yさんが「職人的育成スタイル」から脱することができた理由
---------------
・「娘が小学生だったころ。学校の先生が、問題が解けなかった生徒をフォローしないまま授業を終えた。その時、私の娘がその生徒に「一緒に問題解いてみよう」と提案しに行った。そこで私は、相手に『選択肢』を与えることが大事なんではないか、と気づいた」
・「そこから製造担当長として、メンバーに対して一つのやり方を押し付けるのではなく、選択肢を提示するようにした。そうすると、メンバーは選んでやることに『自責』の意識が芽生えて自分ごと化し、さらに自ら提案もしてくれるようになった。その結果、自分が製造担当長をした6年間、事故ゼロだった。このやり方に気付く前の自分は、『メンバーと双方向コミュニケーションできている』と思い込み、でも実際はメンバーを自分色に染めていただけだった」
---------------
①に関しては、「違う現場に行ったらすごく光る可能性がある」という言葉に、人に対する大きな愛を感じました。
②に関しては、娘さんの姿から学び、自身が囚われていた価値観を見直せる器に、「私もこんな人になりたいなあ」と感じました。
このように、お打合せでその方自身の「人材育成」というものに対する価値観や、その原体験をお伺いできることはそう多くはありません。
しかし、これまできちんと誠実にやり取りを重ねてきたからこそ、このような心にジーンと来るようなお話を共有していただけたのではないかと思いました。
ビヨンド丸2年の節目で、このような深く記憶に残る経験ができてとても嬉しいです。
（代表のたるさんからも、「今年一番いいアポだったよ！」とお褒めの言葉をいただきました）
ビヨンド3年目は、より一層お客様と心を通わせられるコンサルタントになっていけるよう、頑張っていきます！
最後まで読んでいただきありがとうございました！
※写真：いつものごとく記事の内容と全く関係ないのですが、ぴのこ、なおけんさん、ロニー（代表のたるさん宅で飼っているビーグル犬）で遊んでいる様子です！
