メンバーの日常
【ぴのこ通信vol.39】「誠実」
株式会社ビヨンド
こんにちは、ぴのこです！
急に寒くなってきましたね！
サウナのように暑かった日もありましたが、過ぎ去ってしまうとなんだか寂しいですね…。
さて、今月、今年度初めての受注ができました！
商社のお客様で（本記事では「M社」と表記します）、受注したのは新人フォロー研修です。
受注できたというだけでももちろん嬉しいのですが、「M社さまから受注することができた」というのがより一層嬉しかったです。
今回はこのM社さまとのこれまでのやり取りについて書きたいと思います。
テーマは「誠実」です。
M社さまとは昨年の11月ごろからやり取りが始まり、その頃は今年度（26年度）の新人研修を提案させていただいていました。
残念ながら26年度新人研修の受注には至らなかったのですが、今年の7月ごろ、改めて新人研修や他テーマでお打合せさせていただけないかとメールをお送りしたところ、「ぜひ新人フォロー研修についてお話を聞きたい」とお返事をいただきました。
実はまず、ここがすごいんです。
多くのお客様の場合、半年以上期間が空いてしまうと、メールやお電話をしてもお返事をいただけないことが多いのですが、「M社の方なら絶対にお返事をくださるだろう」と思っていました。というのも、新人研修でやり取りをさせていただいていた時も、M社の人事の方の「誠実さ」が際立っていたからです。
どういうところから誠実さを感じるのか、というのはいろいろとたくさんあるのですが、一つあげるとすれば、例えば「ビヨンドの新人研修の導入が難しい」となった時、メールでご連絡をくださるだけでなく、お電話で丁寧にご検討のプロセスを教えてくださったところから感じました。
一見するとこれは社会人として当たり前のことではあるのですが、実際は全く当たり前ではなく、こちらから何度も連絡しないと進捗状況を教えていただけなかったり、急に音信不通になってしまったりすることが残念ながらよくあるんです…。
※自責で捉えると、こちらの関わり方によってそのような結果を引き起こしているとも言えますが、全力でお客様と向き合ってきた自信もあるので、こういうことが起きるととても悲しくなります…
そんな中、M社の方はこちらが恐縮してしまうくらいの誠実さでやり取りをしてくださり、私もそれに刺激を受けてなんとかよい提案をしたいと、いつも以上に力を入れて提案を練りました。
それが功を奏し、ビヨンドの研修は元々の予算を超えていたものの、導入をご決断いただくことができました。
なぜ導入を決めてくださったのかお伺いすると、その理由の一つとして、「『我々としてこういうことがやりたい』というイメージは元々あったが、ビヨンドさんの場合はそれに対して『これができます』とすぐ提案するのではなく、まずは丁寧に課題をヒアリング・整理してくれ、どこに目的・ゴールを置くべきか、というところから一緒に考えてもらえた。すごく検討しやすかったので、感謝している」ということをおっしゃってくださいました。
お客様の誠実さに触れて私もより一層誠実であろうとしていましたが、それによってお客様もよりビヨンドに魅力を感じてくださっていたのだと思うと、この「誠実の連鎖」の中で気持ちよくお仕事ができることがとても嬉しいなと感じます。
誠実であることはとてもパワーが必要で、私もすべてのお客様に対してちゃんと誠実でいられているかというと、正直自信を持って答えることができません…。ただ、「自分はちゃんとお客様に対して誠実でいることができているだろうか」と常に自分を疑い続けることそのものが、「誠実さ」と言えるのかもしれないとも思います。
引き続き、できる限りお客様に誠実に向き合いながら頑張っていきます！
最後まで読んでいただきありがとうございました！
※写真：記事の内容とは全く関係ありませんが、ビヨンドの日常風景「ロニーにお昼ご飯を狙われるぴのこ」です笑（ロニーは代表のたるさん宅で飼っているビーグル犬です）
